Es un proceso de interacción social democrática, basado en el
intercambio de signos, por el cual los seres humanos comparten voluntariamente experiencias
bajo condiciones libres e igualitarias de acceso, diálogo y participación.
El concepto de Proceso de Comunicación, ha suscitado el interés de
varios estudios y ciencias con el tiempo, tales como la Filosofía, la Historia,
la Geografía, la Psicología, la Sociología, la Etnología, la Economía, las
Ciencias Políticas, la Biología y muchas otras. Sin embargo, a lo largo de su
definición y construcción, los procesos de comunicación han estado
continuamente en busca de legitimidad científica (Mattelart, 1999).
La comunicación tiene lugar cuando una persona transmite ideas o
sentimientos a otra u otras personas, siendo su eficiencia evaluada por la
similitud entre la idea transmitida y la idea recibida. Sin embargo, comunicar
no significa sólo hablar a las personas; significa también oírlas, puesto que
oír cómo hablar es un acto de comunicación.
Así la comunicación no es sólo la transmisión de un mensaje, sino la
transmisión de ese mensaje con el fin de suscitar una respuesta específica. Por
lo que se puede definir comunicación como un proceso y por el cual un emisor se
relaciona con el receptor a través de un mensaje transmitido en código por un
canal.
Al definirse comunicación se hizo referencia a algunos elementos que
permiten su realización. Estos elementos son designados por elementos del
proceso de comunicación y que son: el emisor, el receptor, el mensaje, el
código, el canal y el contexto.
Proceso de
Comunicación
En todo el proceso de comunicación interpersonal están siempre presentes
estos 5 elementos fundamentales que se relacionan de una forma dinámica:
emisor, receptor, canal, mensaje y feed-back.
- El emisor es el punto de
partida del proceso de comunicación, quien transmite el mensaje.
- El receptor es el
destinatario del mensaje, quien recibe el mensaje.
- El canal es el medio a través
del cual se transmite el mensaje. Puede ser cara a cara (aire), por carta,
teléfono, etc.
- El mensaje es el contenido de
la comunicación mientras que el código utilizado en la transmisión del
mensaje es lo que forma la comunicación.
- El feed-back es la
información de retorno que se transmite en respuesta al mensaje inicial.
El emisor es el que emite un mensaje en un determinado código. La
actividad del emisor es la de traducir en un código lo que va a transmitir y la
del receptor es de recibir y descodificar el código utilizado.
El mensaje es el contenido de la comunicación – lo que se comunica o se
quiere comunicar. El mensaje en la enseñanza es la materia transmitida por el
profesor.
El proceso comunicativo más complejo es el que desarrollan los seres
humanos. En este caso, la comunicación comienza con una actividad psíquica: el
mensaje surge del pensamiento y se plasma a través del lenguaje. En el
desarrollo de la comunicación, entran en juego las habilidades psicosociales
del individuo para comunicar.
Un ejemplo de proceso comunicativo se lleva a cabo cuando un hombre toma
el teléfono y llama a un amigo para desearle un feliz cumpleaños. El hombre que
llama se coloca, en primera instancia, en el rol de emisor y utiliza el
teléfono como canal. Cuando el receptor lo escucha y contesta, pasa a ser el
emisor. De este modo, a lo largo del proceso comunicativo, ambas personas
intercambiarán sus roles en numerosas oportunidades.
Se hace evidente que un emisor, un receptor y un mensaje elaborado en un
código común a ambos, es necesario un medio por el cual el mensaje se transmite
y ponga en contacto el emisor con el receptor.
Este medio es el canal que podrá ser en la comunicación a través de
lenguaje verbal, las ondas sonoras propagadas a través de vibración del aire en
la comunicación oral frente a frente o los materiales de transmisión, aparatos
de televisión, radio teléfono, etc. en la comunicación a distancia y el papel
en la comunicación escrita.
Por otro lado y aunque el mensaje está bien elaborado y en un código
común al emisor y receptor es necesario que éstos estén integrados en el mismo
contexto y que el mensaje haga referencia a objetos de ese contexto.
Resumiendo, para que haya comunicación entre emisor y receptor es
necesario que: exista un canal de comunicación, el mensaje esté bien elaborado,
ambos conozcan el código y estén integrados en el mismo contexto.
Investigaciones y estudios más actuales, tales trabajos de Shannon y
Weaver y de Schramm, teóricos e investigadores de las ciencias de la
comunicación, describen un proceso general de comunicación más útil en todas
las situaciones. Para ellos, la comunicación es un proceso que sigue un flujo
bien definido, con el punto de partida y propósito en la forma de mensaje a ser
transmitida.
El mensaje tiene un flujo que va de una fuente (el emisor) a un
receptor. Para ello, el mensaje (codificado (convertido en un formato
simbólico) y transmitido por un medio (canal) hasta el receptor que traduce
(codifica) el mensaje al receptor).
El resultado es la transferencia de significado de una persona a otra.
Así, según sus investigaciones, el proceso de comunicación se compone de 7
partes, en lugar de 5, como se ha mencionado anteriormente.
Estos siete elementos del proceso de comunicación son:
- Fuente. Es el emisor o comunicador que inicia la
comunicación por medio de la codificación de un pensamiento. La fuente
envía un mensaje.
- Codificación. Para que el mensaje
sea transmitido, necesita ser codificado, es decir, sus símbolos deben ser
traducidos de una forma que pueda ser transmitida adecuadamente por el
canal escogido.
- Canal. Es el vehículo o el medio por el cual el
mensaje es enviado y transmitido El canal es el portador del mensaje y es
seleccionado por el emisor. El canal es el medio que existe fuera del
comunicador y que puede ser percibido por todos.
- Descodificación. Para que el mensaje
sea recibido, sus símbolos deben ser traducidos para que puedan ser
comprendidos por el receptor. La descodificación es un proceso en el que
el mensaje se traduce en la mente del receptor. Cuando la comunicación es
correcta, la idea o la imagen mental resultante corresponde a la idea o
imagen mental del emisor.
- Receptor. Es el sujeto a quien el
mensaje se dirige. Es el destino final de la comunicación. Puede ser
llamado también de destinatario.
- Retroacción. El eslabón final del proceso de comunicación
es la retroacción. Cuando la fuente de comunicación descodifica el mensaje
que se ha codificado, y el mensaje se devuelve, tenemos la retroacción. La
retroacción – o la retroalimentación – hace la verificación del éxito en
la transmisión del mensaje, como originalmente pretendida.
La retroacción es la reacción del destinatario al mensaje enviado. El
emisor puede utilizar la retroacción para asegurar una comunicación exitosa. Si
la reacción del destinatario es inapropiada, el emisor puede concluir que la
comunicación no ha tenido éxito y que el mensaje no se ha transmitido. La
retroacción puede ser verbal o no verbal.
- Ruido. Se refiere a los factores que pueden
distorsionar un mensaje. El ruido puede ocurrir en cualquier etapa del
proceso de comunicación.
El proceso de comunicación es sistémico, pues cada etapa constituye un
subsistema o parte integrante del conjunto. La influencia en cualquier
subsistema afecta al funcionamiento del sistema completo. En la práctica, la
comunicación debe considerarse como un proceso bidireccional para que sea
eficaz. Esto significa que la comunicación es un proceso que camina en dos
manos: de la fuente o emisor al destino, y viceversa.
En el proceso de comunicación, el destinatario debe desempeñar la
operación inversa de la fuente para reconstruir el estímulo recibido y así
derivar el significado original. Una comunicación eficaz ocurre cuando el
destinatario decodifica el mensaje y le agrega un significado que se acerca a
la información o idea que la fuente intentó transmitir.
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